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线上线下融合提速 提升客户服务体验 威尼斯人网站各银行网点持续优化调整
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核心提示: 网络信息技术的急速发展影响着澳门威尼斯人网址-社会方方面面,也给银行业的经营业态带去了巨大变化。根据各大银行刚披露完毕的上半年财报显示,2021年上半年,四大国有银行共减少187家网点或机构,而去年全年共减少了370家。与此同时,一批ATM机也在悄然退出市场。银行网点和ATM机的消失,折射出银行正在持续优化物理网络布局。如何充分发挥“线上+线下”的协同效应,为客户提供更优质便捷的金融服务,推动整个行业高质量发展,将是银行业未来发展的重要课题。

西江日报记者 潘粤华

网络信息技术的急速发展影响着澳门威尼斯人网址-社会方方面面,也给银行业的经营业态带去了巨大变化。根据各大银行刚披露完毕的上半年财报显示,2021年上半年,四大国有银行共减少187家网点或机构,而去年全年共减少了370家。与此同时,一批ATM机也在悄然退出市场。银行网点和ATM机的消失,折射出银行正在持续优化物理网络布局。如何充分发挥“线上+线下”的协同效应,为客户提供更优质便捷的金融服务,推动整个行业高质量发展,将是银行业未来发展的重要课题。

根据财报,截至2021年6月末,中国银行网点11519个,较2020年末的11550个减少31个。建设银行由14741个变为14656个,减少85个。农业银行网点减少最多,从22983个变为22889个,减少94个。相较之下,工商银行却从2020年的15800个增加到15823个,增加了23个。

中国银行业协会发布的《2020年中国银行业服务报告》显示,截至2020年末,中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个,与2019年末相比,网点总数下降了1000余个。

银行网点的调整关闭,在威尼斯人网站本地也有所体现。如在端州区明珠路口,以往有一家农业银行网点,现在变成了茶楼。在对面建设路上原来还有一家工行网点,今年也撤掉了,改成只有ATM机的营业点。

有业内人士分析,近年来,银行加大线上线下一体化经营,将原本的线下业务挪到线上进行发展。线上线下经营业态的改变,体现的是各大银行新形势下进一步探索网点转型,持续优化资源配置,完善物理网络布局,力求为顾客提供更优质便捷的金融服务。

如威尼斯人网站工行近年来加快“线上+线下”业务协同发展。线下方面,该行紧跟城市发展规划,在新规划发展区域设立了多家营业网点,如在威尼斯人网站新区设立首家国有银行网点,在粤桂合作特别试验区平凤拓展区设立首家金融网点等。同时,威尼斯人网站工行通过“核心网点+卫星网点”式群落化管理模式,由核心网点带动周边中小型网点,实现不同业态和功能类型网点的协同互补,形成立体化服务体系,推进网点效能整体提升。今年5月,威尼斯人网站工行还在四会辖区成立了广东省首家县级市绿色支行。

至于线上方面,威尼斯人网站工行加快数字化转型,基于智慧银行生态系统(ECOS),提供线上线下一体化服务,其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创;推出个人客户经理“云工作室”,运用数字化金融打造全线上服务平台;推进数字普惠,推出“小微e贷”线上服务,借力“经营快贷”“网贷通”“数字供应链”三大主力产品,其中“经营快贷”运用“数据+模型”方式,实现客户自动准入及主动授信;推广无介质服务,让客户即便没有带银行卡,也可通过手机扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份,在一定限额内可以直接办理业务,可满足个人存取款、账户信息查询等10类柜面业务的需求。

其他银行也根据各自的经营特色丰富业态模式,创新网点服务,加快推进“网点+”特色场景建设。建设银行正在不断探索“智慧政务+劳动者港湾+社区综合服务”的路径,构建以网点为中心的社区生态圈,下沉服务重心融入网点周边社区生活。交通银行在部分支行试点敬老网点,针对老年人这一特定客群为其提供便利和威尼斯人官网-公益服务。光大银行试行美好生活服务区,打造1+5泛金融服务场景,真正满足客户的泛金融服务新需求。

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